Hoofdmenu

Naarmate het aantal callcenters en andere telefonische diensten is toegenomen, maken steeds meer bedrijven gebruik van telefonische interviews om te zien of potentiÃ«le stafleden via de telefoon een goede indruk maken. Een recent onderzoek door het Chartered Institute of Personnel and Development heeft aangetoond dat deze methode intussen door 30% van alle organisaties, en door 45% van alle publieke diensten wordt gehanteerd.

Maar een telefonisch interview vervangt doorgaans niet het gebruikelijke gesprek rond een tafel. Het vormt een snelle en eenvoudige manier om ongeschikte sollicitanten eruit te pikken en zo een voorselectie te kunnen maken. Diepgaande interviews voor leidinggevende en managementfuncties zijn ideaal om een voorselectie te maken van mensen die men voor een nader gesprek wilt uitnodigen. De volgende 10 tips kunnen je een handje helpen als je via de telefoon wordt geÃ¯nterviewd.

1. Zet je beste beentje voor
Een telefonisch interview vormt de allerbeste manier om erachter te komen hoe een kandidaat via de telefoon op mensen overkomt, met name als dit aspect en het contact met klanten belangrijk zijn voor de betreffende functie (zoals bij callcenters en telefooncentrales van bedrijven). Soms wordt een rollenspel gehanteerd om een idee te krijgen van de sterke en zwakken punten van een kandidaat.

2. Blijf lachen
Ook al kan de tegenpartij u niet zien, lachen helpt je om ontspannen te blijven en positief over te komen. Sommige mensen vinden het prettig om tijdens een telefoongesprek te gaan staan omdat zij zich dan zekerder voelen.

3. Beperk omgevingslawaai
Zorg dat je niet gestoord kunt worden door omgevingslawaai. Sluit de deur en zet de radio en je mobiele telefoon uit.

4. Zorg dat je pen en papier bij de hand hebt
Noteer wat er is besproken â als je uitgenodigd wordt voor een tweede gesprek kunnen ze dezelfde vragen gaan stellen.

5. Weet wat er in je cv staat
Schat van tevoren in welke vragen tijdens het interview aan de orde zullen komen, bijv. persoonlijke gegevens, opleiding, je loopbaan tot nu toe, en je ervaring. De interviewer probeert erachter te komen of de kandidaten passen bij de functieomschrijving en de daarvoor gewenste persoonskenmerken, lees daarom je cv grondig door.

6. Antwoord zelfverzekerd
Alleen al door de manier waarop je de telefoon aanneemt, krijgt de beller een bepaalde indruk van jou. Praat duidelijk en met heldere stem. Als je stem nu eenmaal niet zo zelfverzekerd klinkt, compenseer dat dan op andere manieren.

7. Probeer tot een echt gesprek te komen
Probeer iets ter sprake te brengen dat jullie gemeen hebben. Vraag de beller naar zijn ervaringen binnen het bedrijf of vertel iets wat je over het bedrijf hebt gelezen.

8. Soms is zwijgen goud waard
Laat niet op de verkeerde momenten pijnlijk stiltes vallen, vermijd âuhâsâ en onderbreek elkaar niet zonder reden. Als je even na moet denken om je gedachtes op een rij te krijgen, zeg dat dan en neem even de tijd voordat je gaat antwoorden.

9. Dit is een 2-weg communicatie
Als het goed is krijg je ook gelegenheid om vragen te stellen; zorg dat je een paar vragen paraat hebt.

10. Sluit af met een positieve opmerking
Bedank de beller voor de tijd die hij aan jou besteed heeft en geef aan dat je echt geÃ¯nteresseerd bent in de betreffende baan. (Het is een goed idee om dit nogmaals via een e-mail te benadrukken.) Wees niet bang om te vragen wat de volgende stap zal zijn.

Een telefonisch interview heeft als voordelen dat dit snel en zonder veel tijdsverlies te organiseren is, dat het werk bij je huidige baas er nauwelijks onder lijdt, en dat je al snel een reactie kunt verwachten. Houd er echter rekening mee dat datgene wat je zegt (en de manier waarop je het zegt) bij een telefonisch interview meer gewicht in de schaal legt dan bij een gesprek aan een tafel.

Volgende >