Hoofdmenu

We hebben allemaal wel eens pijnlijke momenten beleefd op het werk, vergezeld van dat paniekgevoel dat door je heen gaat op het moment dat je jezelf realiseert dat je zojuist iets hebt gezegd of gedaan dat je niet terug kunt draaien en waarvan je weet dat het een reactie van je collega's zal oproepen.

Je zweert dat je je gezicht nooit meer kunt laten zien op kantoor. Maar de tijd heelt alle wonden, zelfs wanneer die veroorzaakt zijn door de ultieme vernedering.

Hoe je met de situatie omgaat, kan van invloed zijn op de potentiÃ«le beruchtheid ervan op kantoor. Een misstap die met kalmte en geestigheid wordt gehanteerd, zal sneller op de achtergrond raken dan wanneer je er gechoqueerd en met groot ongemak op reageert. Hoe pijnlijk het op dat moment ook mag lijken, in feite kun je veel leren van deze missers, wanneer het schaamrood eenmaal van je kaken is verdwenen.

Hier zijn een aantal veel voorkomende netelige situaties op het werk en suggesties hoe je ermee om kunt gaan.

1. Je houdt een presentatie en ziet een enorme, voor iedereen zichtbare, spelfout op het scherm.

Wat kun je doen? Draai er niet om heen en beken.
Judit Price, loopbaancoach bij het bureau Berke and Price Career Consulting, zegt dat eerlijkheid de beste aanpak is. "Beken en geef toe dat je een fout hebt gemaakt," zegt ze. "Probeer er niet te lang bij stil te staan, anders maak je het er misschien alleen maar erger op." Doe je best om de blunder te corrigeren en ga dan door.

2. Je hebt een bijeenkomst met de directeur van het bedrijf en andere hoge leidinggevenden. Jij en iedereen om u heen wordt afgeleid door het rommelende geluid dat afkomstig is uit je maag.

Wat kun je doen? Gebruik humor.
Een lach is de beste manier om in een gespannen of pijnlijke situatie de druk van de ketel te halen. Price adviseert iets te zeggen in de trant van: "Ik geloof dat ik na deze bijeenkomst snel moet gaan lunchen."

3. Je was van plan om die obscene e-mail door te sturen naar je vriend. Je besefte niet dat je collega per ongeluk ook op de verzendlijst stond.

Wat kun je doen? Bepaal wie schuld heeft.
Je kunt het altijd wijten aan technische problemen. "Het is mij overkomen," geeft Price toe. "Ik stuurde informatie naar een klant maar realiseerde me niet dat deze was aangepast en de naam van een andere klant bevatte." Ongeacht echter waardoor de fout is ontstaan, moet je onmiddellijk schuld bekennen (zie no.1) en je excuses aanbieden voor het incident. En hopelijk heb je geleerd om geen berichten of afbeeldingen per e-mail te versturen die niet door iedereen gezien mogen worden.

4. Je baas hoort dat je in het bedrijfsrestaurant kleinerende opmerkingen over hem maakt tegenover een collega.

Wat kun je doen? Bied je excuses aan en ga in gesprek.
Ongeacht of het waar is wat je over de baas heb gezegd, moet je eerlijk blijven en de verantwoordelijkheid nemen voor je gedrag en daarna je verontschuldigingen aanbieden voor de manier waarop hij erachter is gekomen. Deze situatie kan echter een kans inhouden op een open gesprek waarom je het moeilijk vindt om met hem te werken. Het kan op een positieve manier aflopen wanneer je in staat bent om de klachten op de juiste wijze te verwoorden.

5. Je hebt zojuist een telefoonconferentie met twee andere partijen beÃ«indigd en in de veronderstelling dat de derde partij heeft opgehangen, begin je deze tegenover de andere beller af te kraken... alleen is de verbinding niet verbroken en de derde partij hoort alles wat je zegt.

Wat kun je doen? Probeer de schade te herstellen.
Met een beetje geluk realiseer je dat de ander nog steeds meeluistert voordat je het al te bont maakt. Maar het enige dat je kunt doen is je opmerkingen staande houden maar ze op een vriendelijkere manier formuleren. Wanneer je bijvoorbeeld hebt gezegd: "Vond je dat geen oerdom idee van haar?" Dan kunt je dat verzachten tot: "Ik vind eigenlijk dat we opnieuw naar het marketingidee moeten kijken omdat ik echt denk dat het niet gaat lukken."

< Vorige		Volgende >