Hoofdmenu

Jodi R.R. Smith, directeur en oprichter van het etiquette-adviesbureau Mannersmith, somt de grootste uitglijders op die je op de werkvloer kunt maken en vertelt hoe je deze kunt vermijden:

1. Te laat komen.
Te laat komen op afspraken geeft niet alleen een slechte indruk, het kan ook een negatieve invloed hebben op je zakelijk succes. Smith vertelt over een serviceprovider die te laat verscheen op twee verschillende afspraken met een bepaalde klant. De consequentie? Ze raakten een klant van 80 miljoen euro kwijt. "Houd rekening met de tijd van anderen en zeker met de tijd van je klanten", stelt zij.

Hoewel je ook buiten je schuld in de problemen kunt komen, kun je deze kostbare blunder vermijden door altijd meer dan genoeg extra reistijd te reserveren. Je kunt beter 30 minuten te vroeg dan 5 minuten te laat komen.

2. Een verkeerd e-mailbericht naar de verkeerde persoon sturen.
Het gebruik van e-mail heeft ons een hele reeks nieuwe etiquetteregels opgeleverd. Omdat e-mail een heel direct communicatiemiddel is, is een fout met Ã©Ã©n druk op de knop snel gemaakt. Als je bijvoorbeeld op "Beantwoorden" of "Allen beantwoorden" klikt in plaats van op "Doorsturen", dan kan het e-mailbericht aan een vriend met de tekst "Moet je zien wat die aansteller nu weer schrijft" per ongeluk in het Postvak IN van je baas terechtkomen.

Als je absoluut wilt voorkomen dat je commentaar bij de verkeerde personen terecht komt, moet je goed nadenken over wat je opschrijft. "Als je niet iets aardigs kunt zeggen, vertel het diegene dan persoonlijk", zegt Smith. Of vertel het helemaal niet.

3. Nonchalant omspringen met de e-mailadressen van anderen
Hoe vaak is je e-mailadres al niet bij vreemden terechtgekomen omdat een vriend een e-mailbericht naar 50 e-mailadressen in het vak "Aan" of "CC" heeft verzonden? Sommige mensen vinden het niet erg, maar er zijn mensen die het heel vervelend vinden als hun e-mailadres zonder hun medeweten bij anderen terecht komt. Als je een e-mailbericht naar meerdere mensen tegelijk stuurt, raadt Smith je aan alle adressen op te nemen in het vak "BCC". Je bericht komt bij de juiste personen terecht, zonder dat de ontvangers de lijst met geadresseerden kunnen zien.

4. Een slap handje geven.
Volgens Smith baseren de meeste mensen hun oordeel over iemands kunnen op de eerste indruk die deze persoon maakt en is de handdruk een belangrijk onderdeel van het algemene beeld dat anderen zich van ons vormen. "Mensen onderschatten vaak de impact van een handdruk", merkt zij op. Als je iemand voor het eerst ontmoet en ter begroeting geen stevige handdruk geeft, loop je het risico te worden gezien als iemand met weinig zelfvertrouwen. Oefen het handen schudden met iemand die je eerlijk zijn of haar mening geeft.

5. De verkeerde kleding dragen.
Het is in de zakenwereld van vandaag vaak moeilijk in te schatten hoe professioneel of ongedwongen je je moet kleden. Informeer jezelf vooraf om grote blunders te voorkomen. "Je kunt beter in vol ornaat je opwachting maken dan in je oude kloffie", zegt Smith. Bij afspraken met klanten kun je volgens haar het beste vooraf nagaan wat hun kledingcode is en vervolgens zelf net iets formeler gekleed gaan.

6. Vergeten dat de sociale bijeenkomsten op je werk nog steeds bij het werk horen.
In elk bedrijf doen verhalen de ronde van mensen die het op bedrijfsfeesten te bont maken. Hoewel de bijeenkomst informeel is, betekent dit nog niet dat je jezelf kunt laten gaan.

Smith benadrukt dat je niet moet vergeten dat ook een informele bijeenkomst op het werk betekent dat je de bedrijfsregels in acht moet nemen. Bij twijfel kun je jezelf de volgende vraag stellen: zal wat ik doe, draag of zeg bijdragen of afbreuk doen aan mijn professionele uitstraling? Als je antwoord niet positief is, moet je je gedrag aanpassen voordat je een grote blunder begaat.

< Vorige		Volgende >